Area Assistenza

Argomenti più ricercati

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano in base all'importo del tuo ordine, con un ordine da 50 euro le spese di spedizione sono Gratuite. Ecco il dettaglio:

  • € 7,00 di spese di spedizione per gli ordini fino a € 29,99.
  • € 3,50 di spese di spedizione per gli ordini da € 30,00 a € 49,99.
  • Spese di spedizione Gratuite per gli ordini superiori a € 50,00.

Quali sono i tempi di spedizione?

Tutte le nostre spedizioni vengono consegnate tra le 24 ore ed i 3 giorni lavorativi. I tempi possono variare sulla base del luogo di destinazione. N.B. In caso di pagamento con bonifico bancario sarà necessario visualizzare l'accredito prima di poter consegnare il pacco al corriere.

Come faccio a detrarre dispositivi medici o farmaci?

Come le migliori farmacie online FarmaRegno.com permette, con la massima semplicità di ricevere qualunque documento fiscale si desideri con l'indicazione "Dispositivo Medico CE" o "Farmaco". Ti basterà inserire il tuo codice fiscale per ricevere la ricevuta fiscale con indicate le suddette diciture.

In alternativa puoi richiedere la fattura cliccando su "Vuoi la fattura?" ed inserire anche il dato relativo alla Partita Iva.

Come effettuo un reso e quanto mi costa?

Effettuare un reso su FarmaRegno.com è molto semplice.
Se sei un cliente registrato ti basta andare nella sezione Centro Resi del tuo Account e selezionare l'ordine con gli articoli da rendere.

Acquistare su FarmaRegno

Come faccio a registrarmi su FarmaRegno.com?

Per registrarsi su FarmaRegno basta cliccare in alto, in una pagina qualsiasi del sito, su Accedi/Registrati. A questo punto è sufficiente inserire un nome Account, una mail valida, definire una password ed il proprio Account è già creato. Da questo momento si potranno inserire e gestire tutti i propri dati personali in assoluta privacy.

Cercare e consultare articoli

Se cerchi un articolo specifico, scrivi delle parole chiave nella barra di ricerca FarmaRegno e ne visualizzerai tutti i risultati di ricerca.

Per raffinare la tua ricerca, basterà navigare all'interno di una delle categorie presenti in alto nel menu presente in qualunque pagina del sito (Bellezza, Mamma e Bimbo, Solari, ecc…) e cliccare sul prodotto per visualizzarne i dettagli.

Se sul sito non è presente il prodotto che cerchi potrebbe non essere ancora stato caricato pur essendo disponibile nel nostro magazzino. Per richiederne l'inserimento vai alla sezione Cerchi un prodotto? oppure scrivi ad assistenza indicando il nome del prodotto e la quantità di cui necessiti. Un addetto FarmaRegno ti contatterà in brevissimo tempo ed i prodotti disponibili verranno inseriti entro 24 ore dalla conferma della loro disponibilità.

Nel caso in cui un prodotto fosse temporaneamente non disponibile visualizzerai al posto del normale bottone "Aggiungi" un differente bottone con la scritta "Avvisami". Cliccandolo si potrà attivare la richiesta di avviso che permetterà di essere avvisati via mail non appena quel prodotto tornerà disponibile presso i magazzini FarmaRegno.

Nota: nella pagina dei dettagli del prodotto di ogni singolo articolo ne trovi tutti i dettagli e le caratteristiche. Tali dettagli includono anche le recensioni dei nostri clienti che possono fornire delle ulteriori informazioni sul contenuto e sull'esperienza di utilizzo del prodotto. Se non trovi le informazioni di cui necessiti su FarmaRegno, puoi consultare il web o cercare il sito e i contatti del produttore.

Vorrei effettuare il mio primo acquisto su FarmaRegno, come faccio?

Acquistare sulla farmacia online FarmaRegno.com è semplice e sicuro. Una volta completata la propria lista di prodotti desiderati basterà cliccare sull'icona del carrello, che trovi in alto a destra su ogni pagina, per visualizzare il carrello con tutti i prodotti selezionati e se lo desideri modificarne la quantità o rimuoverli.

Per procedere alla pagina di riepilogo del proprio ordine basterà cliccare su "Procedi all'Acquisto". Arrivando su questa pagina sarà possibile inserire tutti i dati necessari alla chiusura del proprio ordine (per i clienti registrati le informazioni già salvate in precedenza verranno inserite automaticamente) e modificarli, si potrà inoltre selezionare il proprio metodo di pagamento (contrassegno, carta di credito, bonifico, ecc.) ed inviare l'ordine a FarmaRegno cliccando su l'apposito comando "Concludi Ordine".

A questo punto l'acquisto sarà completato e comparirà sullo schermo il proprio numero d'ordine, che verrà inoltre notificato via mail da FarmaRegno in pochissimi secondi all'indirizzo mail inserito in fase di registrazione o, per i clienti non registrati, durante il processo di conclusione dell'ordine.

Posso effettuare acquisti senza registrarmi?

Certo, FarmaRegno è uno dei pochi siti web che permette di acquistare senza effettuare necessariamente una registrazione. Basterà aggiungere i propri prodotti al carrello e procedere alla conclusione dell'ordine compilando tutti i campi necessari. Non verranno richiesti né codici di accesso né alcuna password.

Nota. E' importante sapere che la registrazione mette a disposizione dei clienti numerosi vantaggi volti a migliorare l'esperienza d'acquisto. Registrandosi si potrà: salvare e modificare i propri dati personali, salvare una o più carte di credito, visionare i propri ordini, effettuare resi automatici, aggiungere prodotti alla propria lista dei prodotti desiderati, evitare di compilare tutti i campi obbligatori in fase di chiusura del proprio ordine, aggiungere indirizzi di fatturazione o spedizione secondari e tanto altro.

Cos'è la Lista dei Desideri?

La lista dei prodotti desiderati è un modo fantastico per tenere traccia dei prodotti che desideri acquistare. Puoi aggiungere tutto quello che vuoi sulla tua selezione dei desideri FarmaRegno. Una volta aggiunti potrai visualizzare i tuoi prodotti all'interno del tuo account alla voce Lista Desideri.

Per i tuoi acquisti su FarmaRegno.com, mettiamo a disposizione confezioni regalo, bigliettini d'auguri. Accedi alla tua Lista dei Desideri per sfruttare al massimo tutti i vantaggi.

Aggiornamento delle informazioni sui prodotti

Se noti un'errata descrizione di un prodotto o un'immagine inappropriata puoi inviare il tuo feedback utilizzando l'apposito modulo disponibile a questo link con il codice del prodotto la cui descrizione o immagine ti sembra errata. Crediamo molto nel contributo dei nostri clienti.

Spedizioni e consegne

Tracciatura delle spedizioni

Quando il tuo ordine viene spedito, nella maggior parte dei casi sarà possibile tracciare la spedizione su FarmaRegno.com. FarmaRegno invia via mail ad ogni cliente le informazioni di tracciatura per tutti gli ordini per i quali è possibile effettuare la tracciatura.

Puoi trovare le informazioni relative alla tracciabilità del tuo ordine nell'apposita area del tuo account. Se non trovi le informazioni sulla tracciabilità puoi contattare la nostra assistenza che ti informerà sullo stato del tuo ordine.

Nota: alcune spedizioni, ad esempio alcune spedizioni internazionali, non sono tracciabili.

Come trovo un pacco consegnato ma non ricevuto?

La quasi totalità dei nostri ordini viene consegnata in tempo e senza contrattempi, ma a volte è possibile che lo stato della spedizione sia "consegnato" e che tu non abbia ricevuto il tuo pacco.
Se le informazioni di tracciabilità indicano che il pacco è stato consegnato e non lo hai ricevuto potrebbe essersi verificata una delle seguenti ipotesi:

  • Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, verifica se il pacco è stato consegnato a loro oppure se hanno rifiutato la consegna.
  • Se vivi in un condominio con il servizio di portineria, verifica se il pacco si trova presso il portiere.
  • Verifica se nella tua cassetta delle lettere è stata recapitata una cartolina di avviso relativa alla tua spedizione. Segui le istruzioni riportate sulla cartolina per maggiori informazioni sulle modalità di ritiro o di riconsegna del pacco.
  • Contattaci se nessuna delle opzioni in alto ti ha aiutato a rintracciare il pacco.

Ordini non consegnabili

Può capitare che alcuni ordini vengano restituiti a FarmaRegno come "non consegnabili". Quando il corriere ci rispedisce un pacco è perché non è stato in grado di consegnarlo, tu riceverai un rimborso completo, incluse le eventuali spese di spedizione sostenute.
Se desideri acquistare di nuovo gli stessi articoli, dovrai effettuare un nuovo ordine su www.farmaregno.com.

Quando avviene una mancata consegna potrebbe essersi verificata una delle seguenti ipotesi:

  • Indirizzo non corretto: se l'indirizzo è sbagliato, il pacco viene messo in giacenza per un periodo che può variare a seconda del corriere. Dopodiché, il pacco verrà spedito al nostro centro di distribuzione. Assicurati di inserire l'indirizzo di spedizione corretto quando effettui un ordine.
  • Etichetta di spedizione illeggibile: l'etichetta di spedizione, in rarissimi casi, potrebbe diventare illeggibile durante la spedizione. In questo caso il corriere restituirà direttamente il pacco a FarmaRegno.
  • Danneggiamento prima della consegna: se un pacco subisce un danno durante il processo di spedizione, non ti verrà consegnato ma ci verrà direttamente restituito. In questo caso provvederemo ad inviare nuovamente l'ordine integro nel più breve tempo possibile.

Tentativo di consegna fallito

  • Se il corriere BRT (Bartolini) non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà a effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare il corriere e organizzare la riconsegna.
    Se lo desideri, puoi contattare BRT attraverso il seguente link: Bartolini.
  • Se il corriere GLS non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà automaticamente a effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare GLS per organizzare la riconsegna.
    Se lo desideri, puoi contattare GLS attraverso il seguente link: GLS
  • Se il corriere DHL non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà a effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare DHL per organizzare la riconsegna.
    Se lo desideri, puoi contattare DHL attraverso il seguente link: DHL

Nota: Il Servizio Clienti di FarmaRegno può organizzare per te un nuovo tentativo di consegna. Ad ogni modo, dopo esserti accertato che il pacco sia in giacenza contattando il corriere o l'Assistenza Clienti FarmaRegno, puoi anche recarti personalmente presso la filiale locale di BRT, GLS o DHL per ritirare il pacco. Puoi trovare gli orari di apertura delle filiali di questi corrieri ai seguenti link:

BRT, GLS e DHL restituiranno tutti i pacchi non consegnati a FarmaRegno entro 14 giorni lavorativi, a meno che non abbia ricevuto ulteriori istruzioni di consegna.

Codice di tracciatura non funzionante

A volte le informazioni contenute nel codice di tracciatura del tuo pacco potrebbero non essere presenti.

Ecco alcuni dei motivi per cui tali informazioni non sono visibili:

  • Un ritardo nell'aggiornamento della tracciabilità. A volte occorre un determinato tempo al corriere per poter segnalare l'effettiva presa in carico del pacco, in alcuni casi quindi è necessario un periodo di tempo di qualche ora prima che le informazioni di tracciabilità siano disponibili.
  • Il metodo di spedizione non permette di tracciare la spedizione.

Costi e modalità di spedizione in Italia

Questa sezione indica le opzioni di spedizione disponibili in Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano.

Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano

Le opzioni di spedizione possono variare in base all'indirizzo di consegna. Ti ricordiamo che il corriere consegnerà al piano stradale.
Se quando effettui l'ordine, non puoi selezionare o visualizzare una determinata opzione di spedizione, significa che non è disponibile per il tuo articolo perché non rispetta alcuni criteri quali categoria o disponibilità del prodotto.

Modalità di spedizione e tempi di consegna in giorni lavorativiCosto per spedizione (tasse incluse se applicabili)
"Espressa" (2-3 giorni lavorativi)*
  • € 7,00 per gli ordini fino a € 29,99.
  • € 3,50 per gli ordini da € 30,00 a € 49,99.
  • Gratuita per gli ordini superiori a € 50,00.

Spedizione "Espressa"(*)
Questa spedizione ha un costo di 7 euro ma è Gratuita per tutti gli ordini i cui articoli inseriti nel carrello superano complessivamente l'importo di 50 euro.

  • La spedizione "Espressa" non tiene conto di eventuali imprevisti che possono ritardare la consegna (incidenti del corriere, furti, danni al pacco, ecc.).
  • Ogni giorno vengono spediti tutti gli ordini pervenuti entro le ore 12:30 (del medesimo giorno lavorativo).
  • Per Calabria, Sicilia, Sardegna e isole, così come per molte località di difficile raggiungimento (ad es. Venezia o località di montagna) è necessario generalmente un giorno lavorativo aggiuntivo.

Costi e modalità delle spedizioni internazionali

Questa sezione indica le opzioni di spedizione disponibili per i paesi al di fuori dell'Italia.

La spedizione degli ordini internazionali viene gestita attraverso il Corriere Espresso DHL.

Di seguito trovi tutti i costi delle spedizioni verso l'estero. I tempi delle spedizioni variano tra i 3 ed i 7 giorni in base alla località di destinazione.

PaesiCosto
Andorra € 34,45
Austria € 16,45
Azzorre e Madeira € 53,65
Belgio € 19,25
Bosnia € 24,50
Bulgaria € 22,30
Canarie, Ceuta e Melilla € 80,45
Corsica € 59,30
Croazia € 24,50
Danimarca € 19,90
Estonia € 34,85
Finlandia € 28,10
Francia € 19,80
Germania € 16,10
Gibilterra € 39,50
Grecia € 19,90
Inghilterra € 19,50
Irlanda € 39,95
Lettonia € 34,85
Liechtenstein € 29,05
Lituania € 34,85
Lussemburgo € 19,30
Norvegia € 43,80
Olanda € 19,10
Polonia € 29,45
Portogallo e Baleari € 29,75
Principato di Monaco € 19,80
Repubblica Ceca € 22,80
Romania € 29,80
Slovacchia € 22,80
Slovenia € 27,50
Spagna € 19,50
Svezia € 24,95
Svizzera € 29,05
Ungheria € 24,50

Pagamenti, prezzi e fatturazione

Metodi di pagamento accettati

Su FarmaRegno.com puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per i tuoi acquisti e salvare tutte le carte di credito che desideri all'interno del tuo Account (solo per i clienti registrati). I metodi di pagamento non accettati, elencati in basso, non possono essere utilizzati per acquistare articoli sul nostro sito.

  • Visa
  • Visa Electron
  • Postepay
  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Discover
  • CartaSi
  • Paypal
  • Contrassegno
  • Bonifico bancario

Metodi di pagamento accettati

FarmaRegno è estremamente attenta alla sicurezza dei dati che inserisci sul sito, per questo tutti i dati sono criptati ed assicurati grazie al protocollo di protezione https. Per maggiori informazioni vai alla sezione Pagamenti Sicuri.

Quando effettui un nuovo ordine, puoi selezionare il metodo di pagamento che preferisci nel corso del processo dell'ordine.

Metodi di pagamento non accettati

La lista che segue mostra i metodi di pagamento non accettati sul nostro sito:

  • Contanti
  • Assegni o vaglia postali
  • Vaglia internazionali

Mi viene richiesto un codice 3D, perché?

Diverse banche, nel rilasciare carte di credito abilitate alle transazioni online, forniscono ai propri clienti, oltre ai dati strettamente connessi alla carta di credito, una procedura che possa garantire la massima sicurezza possibile per le transazioni online: il codice univoco 3D Secure Code. Si tratta di un codice di sicurezza che viene rilasciato segretamente a ciascun cliente delle banche italiane ed estere attraverso la registrazione su appositi siti web di ciascuna banca.

Nei casi in cui per la tua carta sia previsto questo sistema di sicurezza, dopo che avrai inserito i dati relativi alla tua carta su FarmaRegno.com e confermato l'ordine, ti potrà essere richiesto l'inserimento del codice 3D attraverso un'apposita finestra.

 

Se non sei a conoscenza del codice ti consigliamo di:

  • contattare la tua banca e richiedere il codice 3D;
  • accedere al sito web della tua banca ed attivare la procedura per l'attivazione del codice di sicurezza 3D Secure Code.

Pagamenti sicuri

FarmaRegno è molto attenta alla sicurezza dei pagamenti e per questo vuole offrirti la più sicura esperienza d'acquisto possibile. Per questo si avvale dei migliori partner internazionali per la sicurezza delle tue transazioni sulla nostra farmacia online FarmaRegno.com.

Sappiamo che la sicurezza delle tue informazioni personali è estremamente importante per te e per questo adottiamo le misure più all'avanguardia per proteggere i tuoi dati personali e quelli delle tue carte di credito.

VeriSign

verisign secured

VeriSign, Inc. è una società tecnologica specializzata nella crittografia dei dati ed e-commerce. Si tratta di una delle aziende più riconosciute al livello mondiale per certificare che un sito è sicuro e criptato. Con VeriSign puoi essere certo di effettuare i tuoi acquisti in tutta sicurezza sul nostro sito!

Secure Sockets Layer (tecnologia SSL) 

sll encryption

FarmaRegno utilizza il Secure Sockets Layer (SSL) per fornire la più sicura esperienza d'acquisto possibile. La tecnologia consente la crittografia SSL (scrambling) di informazioni riservate, comprese le password ed i numeri delle carte di credito durante le transazioni online. Tutti i moduli sul nostro sito sono protetti con tecnologia SSL in modo che le informazioni personali siano al sicuro.

Pagamenti respinti

Se non riesci a portare a termine un pagamento ti invitiamo innanzitutto a contattare la banca che ha emesso la carta per capirne i motivi. Ti invitiamo inoltre a controllare che la tua carta di credito non sia scaduta.

Nota: FarmaRegno non ha accesso ai dati relativi alla tua carta di credito, per questo motivo solo la tua banca può indicarti i motivi per cui il pagamento è stato respinto.

Il Servizio Clienti di FarmaRegno può in ogni caso aiutarti per una delle seguenti richieste:

  • verificare se hai inserito correttamente ed in tutti i campi necessari i dettagli per il pagamento relativi al tuo ordine.
  • modificare il metodo di pagamento per un ordine non ancora concluso.

Contatta la tua banca per eventuali ulteriori problemi relativi ai pagamenti e se:

  • hai già utilizzato la stessa modalità di pagamento per un ordine precedente su FarmaRegno.com
  • hai credito residuo sufficiente sulla tua carta per poter concludere l'ordine.

Ecco alcuni consigli per risolvere eventuali problemi connessi con i pagamenti:

  • contatta la tua banca per ricevere informazioni sulla sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare come sospette alcune tipologie di transazioni avvenute all'interno del tuo conto bancario. Questa ipotesi si può verificare ad esempio per il tuo primo ordine online o nel caso in cui tu effettui un ordine di importo molto alto. In genere in queste situazioni la tua banca potrebbe richiedere un'autorizzazione al titolare del conto per procedere con il pagamento;
  • contatta la tua banca per conoscere i limiti giornalieri su prelievi e transazioni. Diversi istituti bancari pongono dei limiti rispetto agli importi sostenibili per i pagamenti giornalieri. Se ad esempio superi il limite giornaliero, la tua banca potrebbe bloccare ulteriori transazioni, questo anche in caso di disponibilità dei fondi sul tuo conto. Per poter concludere il pagamento in questi casi è sufficiente richiedere alla banca l'innalzamento del limite di spesa per le transazioni.

Addebiti sconosciuti

Qualora tu ritenga di aver ricevuto un addebito sconosciuto sulla tua carta di credito prova a verificare una delle seguenti ipotesi:

  • Il tuo ordine potrebbe essere stato creato da una persona a te vicina che ha normalmente accesso alla tua carta di credito (ad es. tuo figlio/a, tuo marito, tua moglie, il tuo compagno, un tuo parente o un amico/a).
  • Più di una carta di credito è associata al medesimo conto bancario: in tal caso l'addebito potrebbe essere relativo a una di queste carte di credito.
  • Ordini annullati. Talvolta alcuni estratti conto mostrano l'autorizzazione al pagamento come fosse un addebito.

Nota importante: ti invitiamo a non inviare mai il numero della tua carta di credito tramite e-mail, in quanto non è un metodo sicuro per scambiare questo tipo di informazioni.

Ti consigliamo in ogni caso di verificare eventuali addebiti con tutte le persone che hanno accesso alla tua carta di credito.

Nota: se non riesci a risalire alla natura dell'addebito, contattaci telefonicamente o scrivici una mail indicandoci queste informazioni:

  • numero di ciascuna delle carte associate al tuo account;
  • data nella quale risulta l'addebito;
  • totale importo addebitato;
  • il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Partita IVA e Fatture

Come impostazione di default tutti gli ordini FarmaRegno vengono generati con ricevuta fiscale. Per i titolari di Partita IVA è possibile richiedere l'emissione della fattura previo inserimento del proprio codice di Partita IVA.

Richiedere la fattura è semplicissimo, nella pagina dedicata all'inserimento dei dati relativi all'indirizzo troverai una casella di spunta con indicato "Vuoi la fattura?", spuntandola e compilando il campo relativo alla Partita IVA verrà automaticamente emessa la fattura per l'ordine in corso.

Richiedendo la fattura riceverai il pacco con già presente la fattura all'interno. In caso di smarrimento potrai sempre ristamparla accedendo al tuo Account e poi alla voce "I miei Ordini".

Nel caso tu non abbia registrato il tuo Account potrai sempre contattare la nostra assistenza e richiederne l'invio via mail.

Nota: ti ricordiamo che non è possibile modificare i dati di fatturazione o il contenuto della ricevuta una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione.

Detraibilità Dispositivi Medici o Farmaci

Su FarmaRegno sono proposti articoli riconosciuti dal Ministero della Salute come Dispositvi Medici CE (o semplicemente DM) e Farmaci SOP e OTC. Entrambe queste categorie sono detraibili fiscalmente. Per semplificare il riconoscimento da parte tua di questi articoli, FarmaRegno ha previsto per entrambi un apposito logo che troverai in alto a sinistra, all'interno di ciascuna scheda prodotto, su tutti gli articoli marchiati come Dispositivi Medici CE o Farmaci.

Se vuoi detrarre uno o più articoli in quanto Dispositivi Medici CE o Farmaci è necessario che tu inserisca il tuo codice fiscale nell'apposito campo presente nella pagina dedicata all'indirizzo. In questo modo riceverai il documento fiscale con il tuo codice fiscale e la dicitura Dispositivo Medico CE o Farmaco per ciascuno degli articoli interessati.

Ti ricordiamo che:

  • sono dispositivi medici i prodotti, le apparecchiature e le strumentazioni che rientrano nella definizione di dispositivo medico contenuta negli articoli 1, comma 2, dei tre decreti legislativi di settore (decreti legislativi n. 507/92 n. 46/97 n. 332/00), e che sono dichiarati conformi, con dichiarazione/certificazione di conformità, in base a dette normative ed ai loro allegati e, perciò, vengono marcati CE dal fabbricante in base alle direttive europee di settore;
  • non esiste un elenco dei dispositivi medici detraibili che si possa consultare.

Nota: per la detrazione dei Dispositivi Medici CE o dei Farmaci non è necessaria la fattura ma qualsiasi documento fiscale, sia esso scontrino, ricevuta o fattura che riporti il nome dell'acquirente e la dicitura Dispositivo Medico CE o Farmaco accanto al prodotto oggetto della detrazione.

Resi e rimborsi

Come si restituisce un articolo

Restituire gli articoli acquistati su FarmaRegno è semplice e veloce.

Se l'articolo non risponde alle caratteristiche richieste in sede di acquisto è bene innanzitutto tenere presente alcuni aspetti:

  • molte aziende effettuano un cambio di confezione periodicamente ed in alcuni casi anche una volta l'anno. FarmaRegno è sempre molto attenta nell'aggiornamento delle immagini di ciascun articolo ma esiste un tempo fisiologico necessario per poter generare le nuove fotografie ed inserirle nel sito. In questo caso è bene consultare la lista degli ingredienti in quanto molto spesso ad ogni cambio di confezione non corrisponde una modifica alle componenti del prodotto;
  • nonostante FarmaRegno sia molto attenta nella stesura delle informazioni relative a ciascun prodotto, è possibile che alcune descrizioni contengano piccole imprecisioni (es. la quantità del prodotto o l'INCI). Se possibile è buona norma controllare la correttezza delle informazioni consultando l'immagine del prodotto, il sito del produttore o contattando la nostra Assistenza.

Se, dopo tutte le dovute verifiche, sei sicuro che il prodotto non risponde a quello acquistato su FarmaRegno o ci hai ripensato e desideri restituire l'articolo, in conformità alla nostra politica resi puoi farlo seguendo questi semplici passaggi:

  1. Accedi al tuo Account e vai alla voce Centro Resi.
  2. Seleziona l'ordine contenente l'articolo che vuoi restituire.
  3. Seleziona l'articolo che vuoi restituire ed elimina quelli che hai deciso di tenere.
  4. Modifica, se necessario, la quantità relativa a ciascun articolo che intendi rendere a FarmaRegno.
  5. Scegli un'opzione dal menu Motivo del reso ed aggiungi eventuali informazioni aggiuntive nella sezione Commenti.
  6. Aggiungi eventuali allegati a supporto della tua richiesta di reso.
  7. Clicca su Invia Richiesta.

Nota: La tua richiesta verrà esaminata da FarmaRegno che ti invierà le istruzioni per il reso e per procedere con la restituzione dell'articolo.

Richiedere la sostituzione di un articolo

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato da FarmaRegno.

Puoi richiedere la sostituzione di un articolo tramite il tuo Account alla voce Resi solo in casi specifici. Per conoscere i casi in cui è possibile sostituire un articolo vai alla sezione Resi per prodotti errati, danneggiati o difettosi.

Nota: dovrai rispedire l'articolo originale entro 14 giorni, altrimenti ti verrà addebitato il costo degli articoli.

Le nostre politiche per i resi

La politica relativa ai resi di FarmaRegno ti permette di ripensare al tuo acquisto e di restituire l'articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso ai paragrafi 4.3 Diritto di recesso e 4.4 Le nostre politiche di rimborso.

Nel caso in cui tu intenda esercitare il diritto di recesso in conformità a quanto qui prescritto, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto che viene restituito (sono escluse le spese di spedizione sostenute). Tuttavia, se acquisti in qualità di "consumatore" e decidi di recedere dal contratto di vendita entro quattordici giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, ti verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l'acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione da te sostenute per ricevere detto prodotto.

Per tutti gli articoli consegnati al di fuori del territorio italiano, ti verrà rimborsata una somma pari alle sole spese di consegna espressa ed è quindi esclusa la restituzione della differenza di spesa per una consegna non-espressa. Clicca qui per conoscere le spese di spedizione espressa al di fuori dell'Italia.

In nessun caso verranno rimborsate le spese per la restituzione dell'articolo a FarmaRegno.

Gli articoli devono essere restituiti in condizioni di integrità. Per maggiori dettagli consulta la tabella in basso.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai informare FarmaRegno via e-mail e, contestualmente, restituire il prodotto seguendo le istruzioni riportate su questa sezione. La procedura deve avvenire nei termini sopra indicati.

 

CategoriaTempistiche per esercitare il diritto di recessoCondizioni

Prodotti cosmetici/salutistici confezionati in scatole

14 giorni dalla consegna

Confezione integra. Il prodotto non deve essere stato aperto. Eventuali sigilli igienici non devono essere rotti/rimossi.

Prodotti cosmetici/salutistici liquidi confezionati in flaconi, bottiglie o ampolle

14 giorni dalla consegna

Confezione integra. Il prodotto non deve essere stato aperto. Tutti i contenitori con liquidi, detergenti o altre sostanze soggette a fuoriuscite devono essere accuratamente chiusi e senza perdite. Eventuali sigilli igienici non devono essere rotti/rimossi.

Elettromedicali ed altri prodotti elettronici

14 giorni di calendario dalla consegna

Sostanziale integrità (i prodotti devono essere funzionanti, puliti, senza graffi, danni, ammaccature o abrasioni. I prodotti devono contenere tutti gli accessori originali e i materiali illustrativi contenuti nella confezione originale).

Calze/Calzature

14 giorni di calendario dalla consegna

Sostanziale integrità (tutte le scarpe non devono essere rovinate ed eventualmente indossate in condizioni che ne proteggano l'integrità e la pulizia).

Giocattoli

14 giorni di calendario dalla consegna

Sostanziale integrità (i prodotti non devono presentare segni di usura, graffi o ammaccature, devono essere puliti e funzionanti. Gli accessori ed eventuali materiali illustrativi devono essere restituiti nella confezione originale).

Le nostre politiche di rimborso

Quando restituisci un articolo a FarmaRegno, il rimborso e le modalità di realizzazione dello stesso possono variare in virtù del fatto che il prodotto sia restituito ai sensi della garanzia legale di conformità o per il fatto che ripensi all'acquisto e decidi di restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi di calendario dalla consegna e dal metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Resi per prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se restituisci un articolo a seguito di un nostro errore o perché l'articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che avevi ordinato e non è stato possibile procedere alla sostituzione ti verranno rimborsati il prezzo dell'articolo, le spese di spedizione sostenute per riceverlo e quelle eventualmente affrontate per restituirci l'articolo stesso. Ti verranno infine rimborsati eventuali costi sostenuti per ulteriori servizi associati al tuo ordine.

FarmaRegno provvederà ad effettuare un controllo per tutti gli articoli da te restituiti come danneggiati o difettosi. Nel caso in cui non venga riscontrato alcun difetto, FarmaRegno si riserva il diritto di addebitarti le spese di spedizione e il costo dell'articolo stesso.

Diritto di recesso - 14 giorni

Quando decidi di rinunciare all'acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna dell'articolo, ti verranno rimborsati il prezzo dell'ordine effettuato comprensivo delle spese di spedizione sostenute. Al diritto di recesso verranno applicate le seguenti regole:

  • Se restituisci un articolo che fa parte di un ordine multiplo, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative al singolo articolo restituito.
  • Se restituisci un intero ordine, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative all'intero ordine.
  • Per gli articoli spediti al di fuori del territorio Italiano, ti verranno rimborsate solamente le spese di spedizione.

Per conoscere i costi relativi alle spese di spedizione al di fuori dell'Italia, visita la nostra pagina d'aiuto su Costi e modalità di spedizione.

Le spese da te sostenute per la restituzione dell'articolo a FarmaRegno non verranno rimborsate e resteranno a tuo carico. Non effettueremo il rimborso di eventuali altri servizi associati al tuo ordine.

Per maggiori informazioni, visita la sezione I tuoi diritti - Diritto di recesso.

Come avviene il rimborso

Generalmente i rimborsi avvengono in base al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Una volta che l'articolo sarà rientrato presso i nostri magazzini e che sia risultato conforme al rimborso ti verrà notificato il prossimo accredito.

In caso di mancata restituzione degli articoli entro i termini, addebiteremo l'importo totale del rimborso immediato già ricevuto sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto originario.

 

Metodo di PagamentoMetodo del RimborsoTempi previsti per il Rimborso (Dopo aver ricevuto il reso)

Carta di Credito

Carta di Credito

1-2 giorni lavorativi successivi alla data in cui riceviamo il reso

Contrassegno


Bonifico Bancario

Bonifico Bancario


Bonifico Bancario

2-3 giorni lavorativi successivi alla data in cui riceviamo il reso

2-3 giorni lavorativi successivi alla data in cui riceviamo il reso


Nota: Tieni presente che tra la data in cui ci rispedisci l'articolo e quella in cui lo riceveremo presso il nostro magazzino possono trascorrere circa 6-7 giorni lavorativi. Se invece restituisci l'articolo a tue spese, i tempi di attesa saranno più lunghi.


Diritto di Recesso

FarmaRegno è molto rispettosa delle esigenze e delle attese di tutti i propri clienti. Facciamo tutto il possibile affinché ogni ordine ti soddisfi in pieno. Nel caso in cui tu avessi un ripensamento sui tuoi acquisti, vogliamo che tu sia sempre nelle condizioni di poter restituire i tuoi articoli.

La politica sui resi FarmaRegno ti permette di recedere dal contratto di vendita senza dover specificarne il motivo fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti.

Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione all'acquisto di qualsiasi prodotto su FarmaRegno tranne per prodotti le cui confezioni siano state aperte o i cui sigilli siano stati rimossi.

Nel caso in cui tu intenda esercitare il diritto di recesso in conformità a quanto qui descritto, avrai diritto di ottenere il rimborso della somma corrispondente all'acquisto del prodotto restituito. Se acquisti e recedi dal contratto di vendita entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, ti verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l'acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione da te sostenute per ricevere il medesimo prodotto. Se invece recedi oltre il predetto termine di quattordici giorni lavorativi, riceverai il rimborso del prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione sostenute.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai:

  1. a) informarci via e-mail e, contestualmente, restituire il prodotto seguendo le istruzioni che troverai nella mail che trovi al paragrafo 4.1 Come si restituisce un articolo;
  2. b) restituire direttamente il prodotto seguendo le medesime istruzioni. Il tutto deve avvenire nei termini sopra indicati.

La procedura di rimborso del prezzo del prodotto si attiverà e, laddove previsto, comprenderà anche le spese di spedizione, entro 14 giorni dal ricevimento della tua email con la comunicazione di recesso o dal ricevimento del prodotto, purché il tutto avvenga nei termini sopra indicati.

Tutti i prodotti devono essere spediti in perfette condizioni e senza manomissioni di alcun tipo.

I costi per la restituzione dell'ordine sono a tuo carico.

Ti preghiamo di inserire il prodotto nel suo imballo originale con le dovute accortezze per renderlo stabile e non essere danneggiato in fase di trasporto. Il tutto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l'hai ricevuto utilizzando la nostra procedura per i resi.