​Resi e rimborsi

Restituire gli articoli acquistati su Regno è semplice e veloce.

Se l'articolo non risponde alle caratteristiche richieste in sede di acquisto è bene innanzitutto tenere presente alcuni aspetti:

• molte aziende effettuano un cambio di confezione periodicamente ed in alcuni casi anche una volta l'anno. Regno è sempre molto attenta nell'aggiornamento delle immagini di ciascun articolo ma esiste un tempo fisiologico necessario per poter generare le nuove fotografie ed inserirle nel sito. In questo caso è bene consultare la lista degli ingredienti in quanto molto spesso ad ogni cambio di confezione non corrisponde una modifica alle componenti del prodotto;
• nonostante Regno sia molto attenta nella stesura delle informazioni relative a ciascun prodotto, è possibile che alcune descrizioni contengano piccole imprecisioni (es. la quantità del prodotto o l'INCI). Se possibile è buona norma controllare la correttezza delle informazioni consultando l'immagine del prodotto, il sito del produttore o contattando la nostra Assistenza.

Se, dopo tutte le dovute verifiche, sei sicuro che il prodotto non risponde a quello acquistato su Regno o ci hai ripensato e desideri restituire l'articolo, in conformità alla nostra politica resi puoi farlo seguendo questi semplici passaggi:

1. Accedi al tuo Account e vai alla voce Centro Resi.
2. Seleziona l'ordine contenente l'articolo che vuoi restituire.
3. Seleziona l'articolo che vuoi restituire ed elimina quelli che hai deciso di tenere.
4. Modifica, se necessario, la quantità relativa a ciascun articolo che intendi rendere a Regno.
5. Scegli un'opzione dal menu Motivo del reso ed aggiungi eventuali informazioni aggiuntive nella sezione Commenti.
6. Aggiungi eventuali allegati a supporto della tua richiesta di reso.
7. Clicca su Invia Richiesta.

Nota: La tua richiesta verrà esaminata da Regno che ti invierà le istruzioni per il reso e per procedere con la restituzione dell'articolo.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato da Regno.

Puoi richiedere la sostituzione di un articolo tramite il tuo Account alla voce Resi solo in casi specifici. Per conoscere i casi in cui è possibile sostituire un articolo vai alla sezione Resi per prodotti errati, danneggiati o difettosi.

Nota: dovrai rispedire l'articolo originale entro 14 giorni, altrimenti ti verrà addebitato il costo degli articoli.

La politica relativa ai resi di Regno ti permette di ripensare al tuo acquisto e di restituire l'articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso ai paragrafi 4.3 Diritto di recesso e 4.4 Le nostre politiche di rimborso.

Nel caso in cui tu intenda esercitare il diritto di recesso in conformità a quanto qui prescritto, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto che viene restituito (sono escluse le spese di spedizione sostenute). Tuttavia, se acquisti in qualità di "consumatore" e decidi di recedere dal contratto di vendita entro quattordici giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, ti verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l'acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione da te sostenute per ricevere detto prodotto.

Per tutti gli articoli consegnati al di fuori del territorio italiano, ti verrà rimborsata una somma pari alle sole spese di consegna espressa ed è quindi esclusa la restituzione della differenza di spesa per una consegna non-espressa. Clicca qui per conoscere le spese di spedizione espressa al di fuori dell'Italia.

In nessun caso verranno rimborsate le spese per la restituzione dell'articolo a Regno.

Gli articoli devono essere restituiti in condizioni di integrità. Per maggiori dettagli consulta la tabella in basso.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai informare Regno via e-mail e, contestualmente, restituire il prodotto seguendo le istruzioni riportate su questa sezione. La procedura deve avvenire nei termini sopra indicati.

 

Categoria	Tempistiche per esercitare il diritto di recesso	Condizioni
Prodotti cosmetici/salutistici confezionati in scatole	14 giorni dalla consegna	Confezione integra. Il prodotto non deve essere stato aperto. Eventuali sigilli igienici non devono essere rotti/rimossi.
Prodotti cosmetici/salutistici liquidi confezionati in flaconi, bottiglie o ampolle	14 giorni dalla consegna	Confezione integra. Il prodotto non deve essere stato aperto. Tutti i contenitori con liquidi, detergenti o altre sostanze soggette a fuoriuscite devono essere accuratamente chiusi e senza perdite. Eventuali sigilli igienici non devono essere rotti/rimossi.
Elettromedicali ed altri prodotti elettronici	14 giorni di calendario dalla consegna	Sostanziale integrità (i prodotti devono essere funzionanti, puliti, senza graffi, danni, ammaccature o abrasioni. I prodotti devono contenere tutti gli accessori originali e i materiali illustrativi contenuti nella confezione originale).
Calze/Calzature	14 giorni di calendario dalla consegna	Totale integrità (gli articoli non devono essere rovinati o eventualmente provati, indossati ed in condizioni che ne proteggano l'integrità e la pulizia. Le eventuali etichette a sigillo della confezione non possono risultare maneggiate o rimosse).
Giocattoli	14 giorni di calendario dalla consegna	Sostanziale integrità (i prodotti non devono presentare segni di usura, graffi o ammaccature, devono essere puliti e funzionanti. Gli accessori ed eventuali materiali illustrativi devono essere restituiti nella confezione originale).

Quando restituisci un articolo a Regno, il rimborso e le modalità di realizzazione dello stesso possono variare in virtù del fatto che il prodotto sia restituito ai sensi della garanzia legale di conformità o per il fatto che ripensi all'acquisto e decidi di restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi di calendario dalla consegna e dal metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Resi per prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se restituisci un articolo a seguito di un nostro errore o perché l'articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che avevi ordinato e non è stato possibile procedere alla sostituzione ti verranno rimborsati il prezzo dell'articolo, le spese di spedizione sostenute per riceverlo e quelle eventualmente affrontate per restituirci l'articolo stesso. Ti verranno infine rimborsati eventuali costi sostenuti per ulteriori servizi associati al tuo ordine.

Regno provvederà ad effettuare un controllo per tutti gli articoli da te restituiti come danneggiati o difettosi. Nel caso in cui non venga riscontrato alcun difetto, Regno si riserva il diritto di addebitarti le spese di spedizione e il costo dell'articolo stesso.

Diritto di recesso - 14 giorni

Quando decidi di rinunciare all'acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna dell'articolo, ti verranno rimborsati il prezzo dell'ordine effettuato comprensivo delle spese di spedizione sostenute. Al diritto di recesso verranno applicate le seguenti regole:

• Se restituisci un articolo che fa parte di un ordine multiplo, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative al singolo articolo restituito.
• Se restituisci un intero ordine, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative all'intero ordine.
• Per gli articoli spediti al di fuori del territorio Italiano, ti verranno rimborsate solamente le spese di spedizione.

Per conoscere i costi relativi alle spese di spedizione al di fuori dell'Italia, visita la nostra pagina d'aiuto su Costi e modalità di spedizione.

Le spese da te sostenute per la restituzione dell'articolo a Regno non verranno rimborsate e resteranno a tuo carico. Non effettueremo il rimborso di eventuali altri servizi associati al tuo ordine.

Per maggiori informazioni, visita la sezione I tuoi diritti - Diritto di recesso.

Come avviene il rimborso

Generalmente i rimborsi avvengono in base al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Una volta che l'articolo sarà rientrato presso i nostri magazzini e che sia risultato conforme al rimborso ti verrà notificato il prossimo accredito.

In caso di mancata restituzione degli articoli entro i termini, addebiteremo l'importo totale del rimborso immediato già ricevuto sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto originario.

 

Metodo di Pagamento	Metodo del Rimborso	Tempi previsti per il Rimborso (Dopo aver ricevuto il reso)
Carta di Credito	Carta di Credito	1-2 giorni lavorativi successivi alla data in cui riceviamo il reso
Contrassegno Bonifico Bancario	Bonifico Bancario Bonifico Bancario	2-3 giorni lavorativi successivi alla data in cui riceviamo il reso 2-3 giorni lavorativi successivi alla data in cui riceviamo il reso

Nota: tieni presente che tra la data in cui ci rispedisci l'articolo e quella in cui lo riceveremo presso il nostro magazzino possono trascorrere circa 6-7 giorni lavorativi. Se invece restituisci l'articolo a tue spese, i tempi di attesa saranno più lunghi.

Nota: per i resi non accettati i costi di restituzione dell'articolo sono a tuo carico.

Regno è molto rispettosa delle esigenze e delle attese di tutti i propri clienti. Facciamo tutto il possibile affinché ogni ordine ti soddisfi in pieno. Nel caso in cui tu avessi un ripensamento sui tuoi acquisti, vogliamo che tu sia sempre nelle condizioni di poter restituire i tuoi articoli.

La politica sui resi Regno ti permette di recedere dal contratto di vendita senza dover specificarne il motivo fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti.

Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione all'acquisto di qualsiasi prodotto su Regno tranne per prodotti le cui confezioni siano state aperte o i cui sigilli siano stati rimossi.

Nel caso in cui tu intenda esercitare il diritto di recesso in conformità a quanto qui descritto, avrai diritto di ottenere il rimborso della somma corrispondente all'acquisto del prodotto restituito. Se acquisti e recedi dal contratto di vendita entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, ti verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l'acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione da te sostenute per ricevere il medesimo prodotto. Se invece recedi oltre il predetto termine di quattordici giorni lavorativi, riceverai il rimborso del prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione sostenute.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai:

4. a) informarci via e-mail e, contestualmente, restituire il prodotto seguendo le istruzioni che troverai nella mail che trovi al paragrafo 4.1 Come si restituisce un articolo;
5. b) restituire direttamente il prodotto seguendo le medesime istruzioni. Il tutto deve avvenire nei termini sopra indicati.

La procedura di rimborso del prezzo del prodotto si attiverà e, laddove previsto, comprenderà anche le spese di spedizione, entro 14 giorni dal ricevimento della tua email con la comunicazione di recesso o dal ricevimento del prodotto, purché il tutto avvenga nei termini sopra indicati.

Tutti i prodotti devono essere spediti in perfette condizioni e senza manomissioni di alcun tipo.

I costi per la restituzione dell'ordine sono a tuo carico.

Ti preghiamo di inserire il prodotto nel suo imballo originale con le dovute accortezze per renderlo stabile e non essere danneggiato in fase di trasporto. Il tutto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l'hai ricevuto utilizzando la nostra procedura per i resi.